FAQ

Folgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere Pellets, unserem Unternehmen und der Bestellung unsere Pellets.

Sollten Sie weiter Fragen haben, rufen Sie uns gerne an oder senden Sie uns einfach eine Nachricht.

Fragen zur Lieferung

Wir liefern innerhalb Europas mit unseren trucks, für jede Lieferung außerhalb Europas müssen wir ein anderes Transportmittel organisieren und es dauert längere Liefertage.

Wir liefern lose Pellets und Pellets im Sack. Diese werden an unsere hauseigenen Silofahrzeuge und LKW-Fahrer geliefert und über einen Schlauch in Ihr Lager geblasen. Es werden zwei Schläuche verwendet. Die erste dient zum Einblasen der Pellets, während die zweite dazu dient, die Staubprodukte durch ein leichtes Vakuum im Tank abzusaugen.

Natürlich! Unser Team informiert Sie ca. 3 Tage im Voraus per E-Mail und kündigt Ihnen Ihren Liefertermin an.

Sie erhalten, auf Wunsch, einen Lieferbeleg über die eingeblasene Menge. Den Lieferschein mit allen Angaben erhalten Sie im Nachgang per Mail.

Die eingeblasene Menge bestätigen Sie bei unseren LKW-Fahrern nach Überprüfung mit Ihrer Unterschrift auf unserem Tablet.

Fragen zur Bestellung und Bezahlung

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, müssen Sie Ihre Bestellmenge und Lieferadresse angeben. Ihre Rechnung enthält auch diese Angaben, die bei der Lieferung überprüft werden können.

Sie können unsere Holzpellets entweder bequem über unseren Webshop auf der Kontaktseite oder über unseren Support-Mitarbeiter im Chat oder per Telefon oder E-Mail bestellen

Sie erhalten zeitnah nach der Bestellung per E-Mail eine automatisch generierte Bestellbestätigung. Nach Prüfung unsererseits erhalten Sie zudem noch eine offizielle Auftragsbestätigung per E-Mail. 

Fragen zur Sammelbestellung

Wenn Sie eine große Menge in Tonnen aufgeben und bestellen: dh als Unternehmen, Einzelhändler oder Gruppe.. Bei einer Bestellung mit mehreren Teilnehmern haben Sie die Möglichkeit unsere Pellets preiswerter zu beziehen. Dabei müssen Sie lediglich Ihre Nachbarn, Freunde oder Bekannte über die Bestellung informieren und diese direkt in der Bestellung angeben. Durch unsere Mengenrabatte sparen alle Teilnehmer!
Achtung: Die Teilnehmer dürfen max. 30 km auseinander wohnen

Sie erhalten einen sehr guten Rabatt in Bezug auf Ihre Bestellmenge. Wir setzen Sie auf eine Prioritätenliste für eine schnelle Lieferung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, unser Lager oder unsere Produktionsstätte zu besichtigen.

Fragen zu unseren HolzPellets

Achten Sie stets darauf, die Holzpellets trocken zu lagern.
Holzpellets können Feuchtigkeit binden und quellen. Durch die Feuchtigkeit wird die Qualität der Holzpellets verringert und dadurch auch die Funktion. Des Weiteren können defekte Holzpellets Ihre Fördereinrichtung der Heizung blockieren. Bei Fragen können Sie sich auch gerne an uns wenden.

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